Durante las últimas semanas la mayor parte de los personas han visto como la presencia digital de los negocios pasó de ser algo importante a convertirse en una necesidad de la nueva normalidad. Los clientes que antes visitaban las vitrinas hoy deslizan scrolls en busca del producto que necesitan o simplemente procrastinar un rato.
Esto ha creado que para los nuevos comerciantes 2.0 y para todos aquellos que quieran 
seguir adelante en esta nueva era sea indispensable crear una buena experiencia de compra digital, la cual asegure un proceso de compra o un momento de verdad placentero para el comprador, que lo lleve poco a poco a vivir una experiencia que lo cautive.
Esto cambia completamente el concepto de ventas; pasamos de poner avisos atractivos, muy prefabricados y promociones, a crear campañas comerciales que crean una experiencia que termine en una conversión o compra.
¿Pero cómo crear una experiencia digital que cautive a nuestros clientes?
- Debemos contar con una imagen y una campaña que interese al público, y con la cual podamos estar generando un vínculo o una presencia frecuente en la mente de los usuarios. Publicar mensajes frecuentes a partir de los medios como la página web y las redes sociales.
- A partir de la relación con nuestra audiencia debemos conocer mejor sus opiniones y preferencias (sondeo).
- Se creará un evento que en este caso se hará de manera digital, en el cual los asistentes puedan relacionarse, conocerse, desenvolverse y realizar actividades como visitar stands o una feria, un evento musical, un fashion o evento de modas, una charla académica, un discurso motivacional o alguna de las muchas actividades de las cuales disfrutamos durante tanto tiempo en la vida física cotidiana y que ahora de una manera muy innovadora y creativa podremos llevar al ambiente virtual.
- Inmerso en el ambiente digital se debe involucrar en el evento y relaciónar para obtener datos de contacto, explorar, conocer, ofrecer, y sobretodo dirigir toda la atención al sitio donde queremos llevar a la audiencia, ya sea un carrito de compras, un formulario o una sección dentro de la página.
- Nunca debemos mostrar que el objetivo es plenamente comercial o promocional. Aunque esto no se puede aplicar a todos los casos, es importante saber que actualmente tiene un mejor impacto una campaña que busque acerca de a pocos a la audiencia ganando su interés y confianza de manera progresiva para llevarlo a la experiencia de compra, y no un mensaje muy agresivo que se destaque por precio o descuento principalmente.
- Trabajar en la comunicación asertiva acerca del valor (lo que hace valioso) de mi empresa y productos y no en precios y descuentos.
- El cliente es muy importante y el corazón del negocio, es fundamental concentrar toda la atención en él y en su satisfacción final.
En conclusión debemos recrear un ambiente y desarrollar un proceso que permitan remplazar la experiencia que cada uno tenía a una nueva experiencia de compra por medios digitales.
